TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NORGLOW

Última actualización: 8 de abril de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación del prestador de servicios

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el sitio web www.norglow.es es titularidad de:

Denominación: NORGLOW
Domicilio social: Lucena, Córdoba, España
Correo electrónico: hola@norglow.es
Sitio web: www.norglow.es

1.2 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan:

El acceso y uso del sitio web www.norglow.es
La prestación de servicios de creación de invitaciones digitales para eventos
La relación contractual entre NORGLOW y los usuarios
Los derechos y obligaciones de ambas partes
Las condiciones de compra de planes Premium y Luxury
El uso de la plataforma de gestión de invitados
Las funcionalidades interactivas ofrecidas

1.3 Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar los servicios de NORGLOW, usted acepta de forma expresa estos Términos y Condiciones, así como:

La Política de Privacidad
La Política de Cookies
El Aviso Legal

Si NO está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1.4 Capacidad para contratar

Para utilizar los servicios de NORGLOW y crear una cuenta, debe:

Ser mayor de 18 años
Tener capacidad legal para contratar según la legislación española
Proporcionar información veraz y actualizada
Aceptar estos Términos y Condiciones

Los menores de 18 años solo pueden utilizar los servicios bajo supervisión de sus padres o tutores legales.

2. DEFINICIONES

Para una mejor comprensión de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:

NORGLOW: El prestador de servicios, titular de www.norglow.es

Usuario o Usted: Persona física o jurídica que accede y utiliza los servicios de NORGLOW

Pareja u Organizador: Usuario registrado que crea una invitación digital para su evento

Invitado: Persona que recibe y accede a una invitación digital creada por un Organizador

Evento: Boda, comunión, bautizo, celebración u ocasión especial para la que se crea una invitación

Plataforma o Servicio: El sitio web www.norglow.es y la aplicación web de invitaciones digitales, incluyendo todas sus funcionalidades

Invitación Digital: Página web personalizada e interactiva creada por el Organizador para su Evento

Panel de Control o Dashboard: Área privada donde el Organizador gestiona su invitación, invitados y configuraciones

Contenido de Usuario: Cualquier texto, imagen, vídeo, audio u otro material subido o creado por Usuarios en la Plataforma

Plan Gratuito (Esencial): Versión básica del servicio sin coste económico

Plan Premium: Versión de pago con funcionalidades avanzadas (79€)

Plan Luxury: Versión de pago con todas las funcionalidades y dominio personalizado (129€)

Cuenta: Registro de usuario que permite acceder al Panel de Control

RGPD: Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos

3. SERVICIOS OFRECIDOS

3.1 Descripción general

NORGLOW ofrece una plataforma digital que permite a Organizadores de eventos:

A) Crear invitaciones digitales personalizadas que incluyen:

Información del evento (fecha, hora, ubicación)
Historia de la pareja / información del celebrante
Galería de fotos
Cuenta atrás hasta el evento
Integración con Google Maps para ubicaciones
Diseño personalizable (colores, tipografías, fondos)
Música de fondo
Splash screen de bienvenida

B) Gestionar invitados mediante:

Lista completa de invitados
Códigos de acceso personalizados
Organización por grupos
Exportación de datos a CSV/Excel
Estadísticas de visualización

C) Recopilar confirmaciones de asistencia (RSVP) con:

Formulario personalizable
Confirmación para ceremonia y/o celebración
Número de acompañantes
Alergias e intolerancias alimentarias
Necesidades especiales
Menú seleccionado
Uso de transporte
Comentarios adicionales

D) Crear experiencias interactivas como:

Quiz personalizado con preguntas sobre la pareja
Ranking de participantes del quiz
Libro de firmas (texto, audio, vídeo)
Galería colaborativa (invitados pueden subir fotos)
Comentarios y «likes» en fotos
Sugerencias de canciones para la fiesta
Seating plan / buscador de mesa
Match & Connect para invitados solteros
Muro de fotos en vivo durante el evento
Zona kids con entretenimiento para niños

E) Proporcionar herramientas adicionales:

Información de alojamientos cercanos
Código de vestimenta
Información de transporte
Datos para regalo monetario (IBAN)
Hashtag personalizado
Código QR para compartir
Save the Date digital
Modo post-boda (mantener la invitación como recuerdo)
Recordatorio de aniversario
Notificaciones automáticas

3.2 Planes disponibles

NORGLOW ofrece 3 planes con diferentes funcionalidades:

PLAN ESENCIAL (GRATUITO – 0€)

Funcionalidades incluidas:

✅ Invitación digital básica
✅ Hasta 50 invitados
✅ Información del evento
✅ Cuenta atrás
✅ Mapa de ubicación
✅ RSVP básico
✅ Galería de hasta 20 fotos
✅ Marca «Creado con Norglow» visible

Limitaciones:

❌ Sin quiz interactivo
❌ Sin libro de firmas multimedia
❌ Sin seating plan
❌ Sin subida de fotos por invitados
❌ Sin personalización avanzada
❌ Sin dominio personalizado
❌ Anuncios de Norglow visibles

PLAN PREMIUM (79€ – PAGO ÚNICO)

Todas las funcionalidades del Plan Esencial +

✅ Invitados ilimitados
✅ Galería ilimitada
✅ Quiz interactivo personalizado
✅ Libro de firmas (texto, audio, vídeo)
✅ Seating plan / buscador de mesa
✅ Subida de fotos por invitados
✅ Comentarios y likes en fotos
✅ Sugerencias de canciones
✅ Match & Connect
✅ Personalización completa de diseño
✅ Música de fondo personalizada
✅ Notificaciones automáticas
✅ Sin marca de Norglow
✅ Sin publicidad
✅ Estadísticas avanzadas
✅ Soporte prioritario

PLAN LUXURY (129€ – PAGO ÚNICO)

Todas las funcionalidades del Plan Premium +

✅ Dominio personalizado (ej: elena-y-adrian.norglow.es)
✅ Modo post-boda permanente
✅ Exportación avanzada de datos
✅ Moderación IA de fotos
✅ Slideshow para proyectar en el evento
✅ Zona kids personalizada
✅ Vídeo de bienvenida
✅ Timeline de la historia completo
✅ Integración con redes sociales avanzada
✅ Soporte VIP 24/7

3.3 Servicios futuros

NORGLOW se reserva el derecho de:

Añadir nuevas funcionalidades
Modificar funcionalidades existentes
Lanzar nuevos planes
Descontinuar servicios con preaviso de 60 días

Cualquier cambio sustancial será notificado con antelación a los usuarios afectados.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1 Creación de cuenta

Para utilizar los servicios de NORGLOW, debe:

Completar el formulario de registro con:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico válido
- Contraseña segura (mínimo 8 caracteres)
- Aceptación de estos Términos y Condiciones
Verificar su correo electrónico:
- Recibirá un email con enlace de verificación
- Debe hacer clic en el enlace en un plazo de 48 horas
- Sin verificación, la cuenta quedará inactiva
Completar su perfil:
- Información del evento
- Fecha del evento
- Tipo de celebración

4.2 Responsabilidades del usuario

Al crear una cuenta, usted se compromete a:

Información veraz:

Proporcionar datos verdaderos, exactos y actualizados
Actualizar su información si cambia
No suplantar la identidad de terceros
No crear múltiples cuentas para el mismo evento

Seguridad de la cuenta:

Mantener la confidencialidad de su contraseña
No compartir sus credenciales con terceros
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
Cerrar sesión en dispositivos compartidos

Uso responsable:

Cumplir con estos Términos y Condiciones
No utilizar la plataforma para fines ilícitos
Respetar los derechos de terceros
No interferir con el funcionamiento del servicio

4.3 Contraseña y seguridad

Requisitos de contraseña:

Mínimo 8 caracteres
Recomendado: mayúsculas, minúsculas, números y símbolos
No usar contraseñas obvias (123456, password, etc.)

Autenticación de dos factores (2FA):

Disponible de forma opcional
Altamente recomendada para mayor seguridad
Se activa desde Configuración > Seguridad

Recuperación de contraseña:

Enlace «Olvidé mi contraseña» en la página de login
Recibirá email con enlace de recuperación válido 1 hora
Si no lo recibe, compruebe carpeta de spam

4.4 Suspensión y cancelación de cuenta

Suspensión por NORGLOW:

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si:

Incumple estos Términos y Condiciones
Proporciona información falsa
Utiliza el servicio para fines ilícitos
Sube contenido inapropiado o ilegal
Realiza actividades que dañen a NORGLOW o a terceros
No paga los servicios contratados
No utiliza la cuenta durante más de 2 años (cuentas inactivas)

Cancelación por el usuario:

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento:

Desde Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta
O enviando email a hola@norglow.es

Consecuencias de la cancelación:

Pérdida de acceso a la plataforma
Eliminación de la invitación digital (no será accesible)
Conservación de datos según Política de Privacidad
NO hay reembolso de planes de pago ya contratados (ver sección 6)

4.5 Cuenta inactiva

Una cuenta se considera inactiva si:

No se ha iniciado sesión en 24 meses
El evento ya ocurrió hace más de 2 años
No hay respuesta a emails de reactivación

Consecuencias:

Envío de aviso previo de eliminación (60 días)
Posibilidad de descargar datos antes de la eliminación
Eliminación definitiva transcurrido el plazo

5. USO DE LA PLATAFORMA

5.1 Licencia de uso

NORGLOW le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

Acceder y utilizar la plataforma
Crear invitaciones digitales para sus eventos
Compartir el enlace de su invitación con sus invitados

Esta licencia NO le permite:

❌ Copiar, modificar o distribuir el código de la plataforma
❌ Realizar ingeniería inversa
❌ Crear obras derivadas
❌ Vender o sublicenciar el servicio
❌ Eliminar avisos de copyright o marcas registradas
❌ Usar la plataforma para crear servicios competidores

5.2 Propiedad intelectual

NORGLOW es titular de:

Código fuente de la plataforma
Diseño y estructura del sitio web
Logotipo y marca «NORGLOW»
Plantillas de invitaciones
Textos, gráficos y materiales originales
Documentación y guías
Nombre de dominio norglow.es

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier elemento de la plataforma sin autorización expresa de NORGLOW.

5.3 Contenido del usuario

Usted conserva la propiedad de todo el contenido que suba a NORGLOW:

Fotografías de su evento
Vídeos
Textos personalizados
Grabaciones de audio
Diseños personalizados

Licencia otorgada a NORGLOW:

Al subir contenido, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para:

Almacenar el contenido en nuestros servidores
Mostrarlo en su invitación digital
Permitir que sus invitados lo visualicen
Realizar copias de backup
Procesar el contenido (redimensionar imágenes, comprimir vídeos, etc.)
Utilizar sistemas de IA para moderación de contenido

Esta licencia:

Es necesaria para prestar el servicio
No implica que NORGLOW sea propietaria de su contenido
Finaliza cuando elimina el contenido o cancela su cuenta
NO incluye uso publicitario o comercial sin su consentimiento

5.4 Contenido prohibido

Queda estrictamente prohibido subir, compartir o publicar contenido que:

Ilegal:

❌ Viole leyes locales, nacionales o internacionales
❌ Infrinja derechos de terceros (copyright, marcas, etc.)
❌ Contenga material de explotación infantil
❌ Promueva actividades ilegales

Ofensivo:

❌ Pornografía o contenido sexual explícito
❌ Violencia gráfica o gore
❌ Discursos de odio o discriminación
❌ Acoso o intimidación
❌ Contenido que incite al odio por raza, religión, género, orientación sexual, etc.

Dañino:

❌ Malware, virus o código malicioso
❌ Spam o contenido publicitario no autorizado
❌ Phishing o intentos de fraude
❌ Información falsa o engañosa

Inapropiado:

❌ Contenido excesivamente violento
❌ Lenguaje ofensivo o vulgar
❌ Desnudos (salvo contexto artístico apropiado)
❌ Consumo de drogas o alcohol de forma irresponsable

5.5 Moderación de contenido

NORGLOW se reserva el derecho de:

Revisar contenido reportado por usuarios
Utilizar sistemas de IA para detectar contenido inapropiado
Eliminar contenido que viole estos Términos
Suspender cuentas que suban contenido prohibido reiteradamente
Reportar contenido ilegal a las autoridades competentes

Moderación con IA:

Sistema automático que analiza fotos subidas
Detecta: desnudos, violencia, contenido ofensivo
Bloquea automáticamente contenido claramente inapropiado
Permite revisión manual en casos ambiguos

No garantizamos la detección del 100% de contenido inapropiado. Los usuarios son responsables de reportar contenido que consideren inadecuado.

5.6 Reportar contenido

Si encuentra contenido que viole estos Términos:

Haga clic en «Reportar» (disponible en fotos, comentarios, mensajes)
Seleccione el motivo: spam, ofensivo, ilegal, etc.
Proporcione detalles (opcional pero recomendado)
Envíe el reporte

Tiempo de respuesta:

Revisión en 24-48 horas
Acción inmediata para contenido claramente ilegal
Notificación del resultado (si solicita seguimiento)

5.7 Uso comercial

El servicio está destinado a uso personal para eventos privados.

Queda prohibido:

Usar NORGLOW para eventos comerciales sin autorización
Revender invitaciones creadas con NORGLOW
Ofrecer servicios de creación de invitaciones usando NORGLOW como plataforma
Crear invitaciones para múltiples clientes (uso como agencia)

Uso profesional:
Si es un wedding planner, organizador de eventos o profesional del sector, contacte con hola@norglow.es para conocer nuestros planes empresariales.

5.8 Enlaces y contenido de terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros:

Google Maps (para ubicaciones)
Spotify/Apple Music (para listas de reproducción)
Redes sociales (Instagram, Facebook)
Proveedores recomendados

NORGLOW NO es responsable de:

El contenido de sitios web de terceros
Las políticas de privacidad de estos sitios
La disponibilidad de servicios de terceros
Daños derivados del uso de servicios de terceros

Recomendación: Lea los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

6. CONDICIONES DE COMPRA

6.1 Planes de pago

Planes disponibles para compra:

Plan	Precio	Tipo de pago	IVA
Premium	79€	Pago único	21% incluido
Luxury	129€	Pago único	21% incluido

Los precios incluyen IVA (21%) para España.

6.2 Proceso de compra

Pasos:

Selección del plan:
- Desde la página de precios
- O desde el panel de control (upgrade)
Revisión del pedido:
- Plan seleccionado
- Precio final con IVA
- Aplicación de cupón (si tiene)
Datos de facturación:
- Nombre/Razón social
- NIF/CIF/NIE
- Dirección completa
- Email de facturación
Método de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Link by Stripe
Confirmación:
- Pago procesado por Stripe
- Activación inmediata del plan
- Email de confirmación con factura

6.3 Métodos de pago

Procesador de pagos: Stripe, Inc.

Aceptamos:

✅ Tarjetas de crédito/débito
✅ Apple Pay
✅ Google Pay
✅ Link (pago rápido de Stripe)

NO aceptamos:

❌ Transferencia bancaria
❌ PayPal
❌ Contra reembolso
❌ Efectivo

Seguridad:

Stripe es PCI-DSS Level 1 compliant
Conexión encriptada SSL/TLS
NORGLOW NO almacena datos completos de tarjetas
Autenticación 3D Secure cuando sea requerida

6.4 Facturación

Emisión de factura:

Automática tras confirmar el pago
Enviada por email en formato PDF
Disponible en su panel: Configuración > Facturas

Datos de la factura:

Número de factura único
Fecha de emisión
Datos del comprador
Desglose de IVA (21%)
NIF de NORGLOW
Datos fiscales completos

Conservación: Las facturas se conservan durante 6 años según la Ley General Tributaria.

6.5 Activación del plan

Activación inmediata:

El plan se activa automáticamente tras confirmar el pago
Acceso instantáneo a todas las funcionalidades
No hay periodo de espera

Duración:

Pago único (no es suscripción)
Acceso permanente a las funcionalidades contratadas
Válido para el evento específico
Modo post-boda incluido sin límite de tiempo

6.6 Política de reembolso

Plazo de desistimiento: 14 días

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios), tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la contratación SIN NECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.

¿Cómo solicitar reembolso?

Envíe email a hola@norglow.es con:
- Asunto: «Solicitud de reembolso – [número de pedido]»
- Nombre completo
- Email de la cuenta
- Número de pedido
- Motivo (opcional)
Confirmaremos la solicitud en 24-48 horas
Reembolso procesado en 7-14 días laborables

Reembolso procesado al mismo método de pago original.

EXCEPCIONES – NO hay derecho a reembolso si:

❌ Han transcurrido más de 14 días desde la compra

❌ Ha utilizado el servicio de forma completa:

Si ya envió invitaciones a todos sus invitados
Si el evento ya ocurrió
Si ha recibido confirmaciones de asistencia (RSVP)
Si invitados han subido fotos o comentado

❌ Servicios completamente ejecutados con su consentimiento previo: Por ejemplo, si solicitó expresamente que activáramos el plan de forma inmediata y lo utilizó.

❌ Contenido digital descargado: Si descargó exportaciones de datos, códigos QR, etc.

IMPORTANTE: El desistimiento implica:

Pérdida de acceso a funcionalidades Premium/Luxury
Regreso al Plan Gratuito
Conservación de datos básicos (no se pierden invitados ni fotos)
Funcionalidades avanzadas desactivadas

6.7 Renovaciones y upgrades

Pago único (no renovable): Los planes Premium y Luxury son de pago único, NO son suscripciones recurrentes.

Una vez adquirido:

Acceso permanente
No hay cobros adicionales
No hay renovación automática

Upgrades: Puede mejorar su plan en cualquier momento:

De Gratuito a Premium: 79€
De Gratuito a Luxury: 129€
De Premium a Luxury: 50€ (diferencia)

Downgrades: No es posible cambiar a un plan inferior tras la compra (de Premium a Gratuito).

6.8 Cupones y descuentos

Aplicación de cupones:

Durante el proceso de compra
Campo «Código de descuento»
Descuento aplicado antes de IVA

Tipos de cupones:

Porcentaje de descuento (ej: 10% OFF)
Descuento fijo (ej: 15€ de descuento)
Envío gratuito (no aplicable, nuestros servicios son digitales)

Restricciones:

Solo 1 cupón por compra
No acumulables entre sí
Fecha de caducidad indicada en el cupón
Pueden tener condiciones específicas
No aplicables a compras ya realizadas

6.9 Impuestos

IVA (21%):

Aplicable a todos los servicios en España
Ya incluido en los precios mostrados
Desglosado en la factura

Consumidores fuera de España:

UE: Se aplica IVA del país de destino (reverse charge si es empresa)
Fuera de la UE: Sin IVA

6.10 Errores en precios

Si detecta un error evidente en el precio:

Contacte inmediatamente con hola@norglow.es
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con errores manifiestos
Reembolso completo si ya se procesó el pago

Ejemplos de errores evidentes:

Precio de 0,01€ por error técnico
Precio negativo
Duplicación de cifras (7.900€ en lugar de 79€)

7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

7.1 Obligaciones de NORGLOW

Nos comprometemos a:

Disponibilidad del servicio:

Mantener la plataforma operativa 99% del tiempo (SLA)
Realizar mantenimientos con aviso previo
Minimizar interrupciones

Seguridad:

Proteger los datos de usuarios con medidas técnicas apropiadas
Cumplir con RGPD y LOPDGDD
Realizar backups periódicos
Encriptar datos sensibles

Soporte:

Responder consultas en máximo 48 horas laborables
Soporte prioritario para planes Premium/Luxury
Ayuda en la configuración de invitaciones

Mejora continua:

Actualizar la plataforma con nuevas funcionalidades
Corregir errores detectados
Optimizar rendimiento

7.2 Obligaciones del usuario

Usted se compromete a:

Uso responsable:

Utilizar la plataforma conforme a estos Términos
No interferir con el funcionamiento del servicio
No realizar acciones que puedan dañar a NORGLOW o a terceros
No intentar acceder a áreas restringidas

Contenido apropiado:

Subir solo contenido del que tiene derechos
No subir contenido prohibido (ver sección 5.4)
Respetar derechos de autor de terceros
No incluir información falsa o engañosa

Datos de invitados:

Solo incluir datos de personas que han dado su consentimiento
Informar a invitados sobre el uso de sus datos
Respetar el RGPD al gestionar datos personales
No usar datos de invitados para spam o marketing no autorizado

Pago:

Abonar el importe de los planes contratados
Proporcionar información de facturación veraz
Actualizar datos de pago si cambian

Seguridad:

Proteger sus credenciales de acceso
Notificar accesos no autorizados
Mantener software de su dispositivo actualizado

7.3 Limitación de responsabilidad

NORGLOW NO es responsable de:

Uso indebido:

Uso no autorizado de su cuenta por terceros (salvo brecha de seguridad imputable a nosotros)
Pérdida de contraseña por negligencia del usuario
Contenido inapropiado subido por usuarios o invitados
Violaciones de copyright por contenido de usuario

Terceros:

Servicios de terceros integrados (Google Maps, Stripe, etc.)
Enlaces a sitios web externos
Disponibilidad de servicios de terceros
Contenido generado por invitados

Fuerza mayor:

Fallos en infraestructura de internet fuera de nuestro control
Ataques DDoS o ciberataques
Desastres naturales
Acciones de terceros (proveedores, autoridades)

Limitaciones técnicas:

Incompatibilidad con navegadores obsoletos
Problemas de conectividad del usuario
Limitaciones de dispositivos antiguos

Daños indirectos:

Lucro cesante
Pérdida de oportunidades
Daños consecuenciales
Daños punitivos

Responsabilidad máxima:
En todo caso, la responsabilidad de NORGLOW quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por los servicios contratados.

7.4 Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a NORGLOW frente a:

Reclamaciones de terceros derivadas de su uso del servicio
Violaciones de derechos de propiedad intelectual por contenido de usuario
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
Uso fraudulento o ilegal de la plataforma

8. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

8.1 Disponibilidad del servicio

Objetivo de disponibilidad (SLA): 99% mensual

Esto significa:

Máximo 7,2 horas de caída mensual permitidas
Disponibilidad 24/7 en condiciones normales
Monitorización constante

NO se considera tiempo de caída:

Mantenimientos programados con aviso previo (mínimo 48h)
Caídas por fuerza mayor
Problemas de conectividad del usuario
Ataques DDoS o ciberataques

8.2 Mantenimiento programado

Ventanas de mantenimiento:

Martes de 03:00 a 06:00 CET (menor tráfico)
Aviso previo de 48 horas por email y en la plataforma
Duración estimada comunicada

Durante el mantenimiento:

La plataforma puede no estar accesible
Las invitaciones públicas pueden mostrar mensaje de mantenimiento
No se pierde ningún dato

Mantenimiento urgente:

Sin aviso previo en caso de emergencia de seguridad
Se realiza lo más rápido posible
Notificación posterior

8.3 Backups

Frecuencia:

Backups automáticos diarios
Backups completos semanales
Backups incrementales cada 6 horas

Conservación:

Backups diarios: 30 días
Backups semanales: 90 días
Backups mensuales: 1 año

Recuperación:

Ante desastre: recuperación en máximo 24 horas
Restauración de datos específicos: 48-72 horas
Solicitud mediante hola@norglow.es

8.4 Interrupción del servicio

En caso de interrupción:

Notificación inmediata mediante email (si es posible)
Actualización en redes sociales (@norglow.es)
Mensaje en la página de inicio

Compensación: Si la disponibilidad cae por debajo del 99% mensual por causas imputables a NORGLOW:

Extensión proporcional del servicio
Crédito para futuras compras
(A criterio de NORGLOW según gravedad)

NO hay compensación por:

Caídas de menos de 15 minutos
Mantenimientos programados
Fuerza mayor

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Propiedad de NORGLOW

Son propiedad exclusiva de NORGLOW:

Código fuente de la plataforma
Base de datos y estructura
Diseño gráfico del sitio web
Plantillas de invitaciones
Logotipo y marca «NORGLOW»
Nombre de dominio norglow.es
Documentación y tutoriales
Material promocional
Eslogan «Haz que tu día brille»

Registro de marca:
La marca NORGLOW y su logotipo están protegidos por derechos de autor y marcas registradas.

9.2 Licencia al usuario

Al contratar cualquier plan, NORGLOW le otorga:

Licencia limitada para:

Usar la plataforma para crear su invitación
Compartir el enlace de su invitación con invitados
Descargar contenido de su propio evento
Usar plantillas y elementos de diseño dentro de la plataforma

Esta licencia NO incluye:

Reproducir el código de la plataforma
Crear servicios derivados o competidores
Revender elementos de diseño de NORGLOW
Eliminar avisos de copyright

9.3 Contenido del usuario

Usted es propietario de:

Todas las fotos que suba
Todos los vídeos que suba
Textos personalizados que escriba
Grabaciones de audio que haga
Diseños personalizados basados en sus propias imágenes

Licencia otorgada a NORGLOW:

Al subir contenido, otorga a NORGLOW una licencia:

Mundial (en cualquier país)
No exclusiva (usted puede usar el contenido en otros sitios)
Libre de regalías (no le pagamos por usar su contenido)
Sublicenciable (solo a nuestros proveedores técnicos: Vercel, Supabase)
Para prestar el servicio (almacenar, mostrar, procesar)

Esta licencia es necesaria para que su invitación funcione.

Lo que NORGLOW NO puede hacer con su contenido:

❌ Usarlo en publicidad sin su consentimiento
❌ Venderlo a terceros
❌ Modificarlo sustancialmente (solo redimensionar/optimizar)
❌ Reclamar propiedad sobre él

9.4 Contenido generado por invitados

Fotos, vídeos y mensajes de invitados:

Los invitados que suban contenido a su invitación otorgan:

Licencia al organizador del evento (usted)
Licencia a NORGLOW para almacenar y mostrar

Responsabilidad:

Los invitados son responsables del contenido que suben
El organizador puede eliminar contenido inapropiado
NORGLOW puede eliminar contenido que viole estos Términos

9.5 Marca de agua

Plan Gratuito:

Incluye marca «Creado con Norglow» en la invitación
No se puede eliminar

Plan Premium y Luxury:

Sin marca de Norglow
Invitación completamente personalizada

9.6 Violaciones de copyright

Si cree que alguien ha subido contenido que viola sus derechos de autor:

Envíe notificación DMCA a hola@norglow.es con:

Identificación del trabajo protegido
Identificación del contenido infractor (URL)
Su información de contacto
Declaración de buena fe
Declaración de veracidad bajo pena de perjurio
Firma física o electrónica

Procesaremos notificaciones válidas en 72 horas.

Contranotificación:
Si su contenido fue eliminado y cree que fue un error, puede enviar contranotificación según DMCA.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1 Aplicabilidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que complementa estos Términos.

Normativa aplicable:

Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

10.2 Responsabilidades del organizador

Como organizador, usted es responsable de:

Obtener consentimiento de invitados para recoger sus datos
Informarles sobre el uso de sus datos
Respetar sus derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión)
No usar datos para fines incompatibles (ej: marketing no relacionado)

NORGLOW actúa como:

Responsable del tratamiento: para datos de cuentas de organizadores
Encargado del tratamiento: para datos de invitados gestionados por organizadores

10.3 Datos de invitados

Al añadir invitados a su lista, usted declara que:

Tiene su consentimiento para gestionar sus datos
Les ha informado sobre el uso de datos según RGPD
Cumplirá con sus solicitudes de ejercicio de derechos

Si un invitado solicita:

Acceso a sus datos → Debe proporcionárselos
Rectificación → Debe corregir datos incorrectos
Supresión → Debe eliminar sus datos (salvo obligación legal)
Oposición → Debe cesar el tratamiento

10.4 Transferencia de datos

Ubicación de datos:

Almacenados en servidores dentro de la UE (Supabase)
Algunos proveedores en EE.UU. con garantías adecuadas (Stripe, Vercel)

Transferencias internacionales:

Protegidas por Cláusulas Contractuales Tipo
Cumplimiento de Capítulo V del RGPD

10.5 Derechos de los usuarios

Consulte nuestra Política de Privacidad para:

Ejercicio de derechos RGPD
Detalles sobre tratamiento de datos
Plazos de conservación
Medidas de seguridad

11. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

11.1 Derecho de modificación

NORGLOW se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Motivos de modificación:

Cambios legislativos
Nuevas funcionalidades
Mejoras en la claridad
Adaptación a jurisprudencia
Cambios en el modelo de negocio

11.2 Notificación de cambios

Cambios sustanciales:

Notificación por email con 30 días de antelación
Banner informativo en la plataforma
Resumen de cambios principales
Opción de rechazar y cancelar cuenta

Cambios menores:

Actualización de la fecha de «Última actualización»
Publicación en norglow.es/terminos-condiciones
Sin notificación individual

11.3 Aceptación de cambios

Uso continuado = Aceptación:

Si continúa utilizando el servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos, se entiende que los acepta.

Si NO está de acuerdo:

Puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor
Solicite reembolso si aplica (dentro de los 14 días)
Descargue sus datos antes de cancelar

11.4 Versiones anteriores

Puede solicitar versiones anteriores de estos Términos escribiendo a hola@norglow.es

Conservación: Mantenemos historial de versiones durante 5 años.

12. RESCISIÓN Y CANCELACIÓN

12.1 Cancelación por el usuario

Puede cancelar en cualquier momento:

Desde Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta
Enviando email a hola@norglow.es

Consecuencias:

Pérdida de acceso inmediata
Invitación digital no accesible
Datos conservados según Política de Privacidad (30 días)
Posibilidad de descargar datos antes de eliminar
NO hay reembolso (salvo dentro de los 14 días legales)

12.2 Cancelación por NORGLOW

Podemos cancelar su cuenta si:

Incumple estos Términos de forma grave o reiterada
Sube contenido ilegal o inapropiado repetidamente
Realiza actividades fraudulentas
Usa la plataforma para dañar a terceros
No paga servicios contratados
Proporciona información falsa
Inactividad prolongada (2 años sin login)

Proceso:

Advertencia previa (salvo casos graves)
Plazo de 7 días para corregir la situación
Cancelación definitiva si no se corrige
Notificación por email

En casos graves (contenido ilegal, fraude):

Cancelación inmediata sin previo aviso
Posible reporte a autoridades

12.3 Efectos de la cancelación

Inmediatamente tras cancelación:

Pérdida de acceso a la cuenta
Invitación digital no accesible (error 404)
Contenido ya no visible para invitados

Conservación temporal (30 días):

Datos conservados por si desea reactivar
Posibilidad de solicitar copia de datos
Posibilidad de rectificación

Tras 30 días:

Eliminación permanente de la mayoría de datos
Conservación solo de datos con obligación legal (facturas 6 años)
No reversible

12.4 Reactivación

Dentro de los 30 días:

Puede solicitar reactivación
Envíe email a hola@norglow.es
Recuperación completa de datos
Sin coste adicional

Después de 30 días:

Datos permanentemente eliminados
Puede crear nueva cuenta
Tendrá que empezar desde cero

13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

13.1 Reclamaciones

Si tiene una queja o reclamación:

Contacte con nosotros primero:
- Email: hola@norglow.es
- Asunto: «Reclamación – [descripción breve]»
- Explique el problema detalladamente
- Adjunte evidencias si es posible
Responderemos en máximo 15 días laborables
Intentaremos resolver amistosamente

13.2 Mediación

Si no se resuelve la reclamación de forma amistosa, puede acudir a:

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Organismos de consumo:

Juntas Arbitrales de Consumo
OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
Asociaciones de consumidores

13.3 Jurisdicción

Usuarios consumidores (particulares):

Según lo dispuesto en la legislación de consumidores, tiene derecho a acudir a los juzgados de:

Su domicilio
Nuestro domicilio social (Lucena, Córdoba)

Usuarios empresas:

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lucena, Córdoba, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13.4 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular:

Código Civil
Ley 34/2002 (LSSI)
Real Decreto Legislativo 1/2007 (Consumidores y Usuarios)
Código de Comercio
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1 Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula o inaplicable:

El resto de cláusulas siguen vigentes
Se sustituirá por otra cláusula válida de efecto similar
No afecta a la validez general del contrato

14.2 Renuncia

La falta de ejercicio por NORGLOW de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso por escrito.

14.3 Integridad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con:

Política de Privacidad
Política de Cookies
Aviso Legal

Constituyen el acuerdo completo entre NORGLOW y el usuario, sustituyendo cualquier acuerdo previo oral o escrito.

14.4 Cesión

NORGLOW puede ceder estos Términos:

En caso de fusión, adquisición o venta de activos
Con notificación previa de 30 días
Garantizando el mismo nivel de servicio

El usuario NO puede ceder:

Su cuenta es personal e intransferible
No puede vender o ceder su cuenta a terceros
No puede compartir cuenta con terceros

14.5 Encabezados

Los encabezados de las secciones son solo para facilitar la lectura y no afectan a la interpretación de estos Términos.

14.6 Idioma

Estos Términos están redactados en español.

En caso de traducción a otros idiomas, prevalece siempre la versión en español.

14.7 Comunicaciones

Comunicaciones oficiales:

Por email a la dirección registrada en su cuenta
Mediante notificación en el panel de control
Por correo postal a la dirección de facturación (solo para cuestiones legales)

Debe mantener actualizado:

Email de contacto
Dirección postal (si aplicable)

Las comunicaciones se consideran recibidas:

Email: 24 horas tras el envío
Correo postal: 3 días tras el envío

15. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR PLAN

15.1 Plan Gratuito (Esencial)

Condiciones especiales:

Disponible sin límite de tiempo
Puede ser descontinuado con aviso de 60 días
Marca «Creado con Norglow» obligatoria
Publicidad de Norglow puede aparecer
Soporte limitado (respuesta en 72h)
Sin garantía de disponibilidad (best effort)

15.2 Plan Premium

Condiciones especiales:

Pago único (79€ IVA incluido)
Acceso permanente a funcionalidades
Sin marca de Norglow
Soporte prioritario (respuesta en 48h)
Garantía de disponibilidad 99%
Incluye modo post-boda sin límite de tiempo

15.3 Plan Luxury

Condiciones especiales:

Pago único (129€ IVA incluido)
Todas las condiciones de Premium +
Dominio personalizado (formato: nombre.norglow.es)
Soporte VIP (respuesta en 24h, disponible 24/7)
Asistencia personalizada en configuración
Exportaciones avanzadas ilimitadas

15.4 Directorio de Proveedores (Futuro)

Cuando lancemos el directorio:

Planes específicos para proveedores (fotógrafos, caterings, etc.)
Términos adicionales específicos
Notificación previa antes del lanzamiento

16. PREGUNTAS FRECUENTES LEGALES

16.1 ¿Puedo usar NORGLOW para fines comerciales?

No, el servicio está destinado a eventos privados personales. Para uso comercial, contacte con hola@norglow.es

16.2 ¿Qué pasa con mis datos si NORGLOW cierra?

Aviso previo de 3 meses mínimo
Plazo para descargar todos sus datos
Eliminación definitiva según calendario comunicado
Conservación solo de datos fiscales legalmente exigidos

16.3 ¿Puedo compartir mi cuenta con otra pareja?

No, cada cuenta es para un evento específico. Cada pareja debe crear su propia cuenta.

16.4 ¿Los invitados pueden reclamar eliminación de sus fotos?

Sí, en cumplimiento del RGPD. Como organizador, debe atender estas solicitudes eliminando el contenido.

16.5 ¿Hay límite de invitados en Plan Premium?

No, invitados ilimitados.

16.6 ¿Puedo cambiar la fecha de mi evento?

Sí, puede modificar la fecha en cualquier momento desde el panel de control sin coste adicional.

16.7 ¿Qué pasa si mi evento se cancela?

Puede mantener la cuenta para uso futuro
Puede cancelarla (ver política de reembolso)
Puede cambiar los datos del evento a otro futuro

16.8 ¿Puedo crear múltiples invitaciones?

No, cada cuenta es para un evento. Para múltiples eventos, necesita múltiples cuentas (y pagos si son Premium/Luxury).

16.9 ¿Hay límite de almacenamiento de fotos?

Plan Gratuito: 20 fotos
Plan Premium: 500 fotos
Plan Luxury: 1000 fotos
Tamaño máximo por foto: 10MB

16.10 ¿NORGLOW me puede ayudar a configurar mi invitación?

Plan Gratuito/Premium: Soporte por email
Plan Luxury: Asistencia personalizada incluida

17. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Email: hola@norglow.es
Asunto: «Términos y Condiciones – [su consulta]»

Correo postal:
NORGLOW – Departamento Legal
Lucena, Córdoba, España

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 – 18:00 (CET)

Tiempo de respuesta:
Máximo 5 días laborables (48h para planes Premium/Luxury)

18. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al utilizar los servicios de NORGLOW, usted declara:

✅ Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad
✅ Aceptar todos los términos y condiciones aquí establecidos
✅ Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
✅ Proporcionar información veraz y actualizada
✅ Comprometerse a cumplir con todas las obligaciones establecidas
✅ Haber leído y aceptado la Política de Privacidad y la Política de Cookies

Su aceptación se registra:

Fecha y hora de aceptación
Versión de los Términos aceptada
IP desde la que se aceptó (anonimizada tras 30 días)

Fecha de última actualización: 8 de abril de 2026
Versión: 1.0

Enlaces relacionados:

Política de Privacidad: www.norglow.es/politica-privacidad
Política de Cookies: www.norglow.es/politica-cookies
Aviso Legal: www.norglow.es/aviso-legal
Contacto: hola@norglow.es